一个新生的商业从前期到开业再到步入正轨，大多数时候，都像张琼所说，就看你的计划跟进的速度，决定着成果有多理想。作为物美商业集团向百货零售商业进军的又一手笔——圣熙8号购物中心，开业两年半，走着属于自己的步步为“盈”。本期《时尚北京》，且看圣熙8号购物中心总经理张琼向我们介绍圣熙8号的商业历程，诠释他心中的商业理念。
构建之初
圣熙8号购物中心于2010年9月28日正式运营，而物美集团购物中心事业部，则接手于2010年12月中旬。经过了两年时间。不论从市场反应，还是消费者认知度，都处于快速成长的势头。
众所周知，物美商业集团留给大众一直是一个超市业巨头的印象。而对于百货、购物中心来讲，对于物美集团在整个北京市场来说，是发展迅速又相对年轻的业态。圣熙8号购物中心坐落于海淀区学清路甲8号，地处中关村、五道口、清华中路“消费金三角”核心区域，是一个充满活力、拥有巨大市场潜力的商业地段，张琼说：“圣熙8号购物中心的选址、定位和构建，是加快我们物美集团购物中心事业部，百货业态的发展速度，同时对于学清路区域未来商业集聚发展，形成较大规模的前瞻性决定。我们在选址上锁定学清路的区域，周围的八大院校、企事业单位以及海淀区东升乡所覆盖的9.8平方公里区域都需要有大型百货商业的存在。所以，集团当时毅然决然投入重资，锁定该商业发展项目并适时组建物美商业集团购物中心事业部，百货零售商业业态进入到快速发展阶段。”
循序渐进，渐入佳境
对于自身所出的地理位置，圣熙8号给出了精准的客户群定位——学生群体、院校教、职员工和周边社区高端消费群体。张琼说，从圣熙8号两年来经营的状况来看，符合当初的经营定位和发展计划。一类属于相对成熟、稳定的客群，另有周边院校相对年轻的学生群体对圣熙8号购物中心也在逐步地接受和信赖。
圣熙8号购物中心属于典型的社区购物中心业态，一类主营包括有七大经营品类，化妆、珠宝、男装、淑女装、皮具、少淑女装、家具儿童、运动。其中服装服饰、黄金珠宝面对的是成熟、有高端消费能力的人群；而量贩、快销类商品则针对年轻客群。为了不断找准周边客户群体的需求，圣熙8号也一直在不断的进行升级调整：“我们品牌的组合、升级，包括卖场的改造，都属于循序渐进的作业方式。首先让大众认可，其次我们所选的品牌搭建要能满足周边客户群的需求。第二，品牌进驻到购物中心，品牌公司自身能够获得很好的收益。购物中心和供应商之间的利益才能够互相完善、发展与共荣。”二是多元化、商品丰富的美廉美大卖场、屈臣氏超市以及各式餐饮业态（肯德基、吉野家、呷哺呷哺、萨莉亚、食立方等）。三是娱乐项目（影城、KTV、美发、美体）等服务功能项目的完善，让消费者多种需求得到满足。
从圣熙8号内购物中心业态目前四万五千平米的体量来讲，张琼说他们要做的事情还很多。比如市场的调研、顾客消费的需求、品牌的补充、搭建的逐步合理完善、购物中心服务体系功能化的逐步完善，更多的租赁的项目的增加来满足更多消费者的的需求。张琼强调，圣熙8号最终呈现的，将会是一个真正的社区型购物中心完整体系。
开业将近两年半，圣熙8号购物中心经营发展的趋势，高于北京市同质化的商业业态。两年来圣熙8号均以约38%的速度在增长，而这个速度远远高于北京市平均增速。然而，张琼却谦虚地认为，作为新型的购物中心，圣熙8号购物中心还不能和成熟的商场去进行横向的比较。圣熙8号属于新生的商场，所处的阶段是，计划制定合理，团队执行到位，市场的反应跟进越快，呈现的效果就越好。圣熙8号购物中心目前的同比增长概率也只是作为自身发展的参考。但也显见，圣熙8号购物中心的经营模式仍然发展空间很大。
客群行销，盘活客流
超市和购物中心的客流一定是断层的吗？答案当然是不！借助超市的顾客资源资源，可以同时带来购物中心的客源，同时又让超市经营受益。张琼对此说：“物美是传统的超市和大卖场的主力军，在消费者当中具有一定影响力。从我们集团和我们购物中心事业部来讲，也一直在探讨百货+超市的业态、同时购物中心经营模式如何和大卖场的客群行销，形成一个联动、共享机制。”在2012年，圣熙8号购物中心在做好主流、强化经营的同时，不断通过各种文化宣推活动，扩大圣熙8号购物中心的影响力（以圣熙8号购物中心冠名的“模力绽放”选秀活动，邀请某品牌形象代言人黄晓明、林志玲到店活动）。一下子提高了圣熙8号在周边商圈的影响力和关注度。不仅如此，接下来由此启发的更多的文化娱乐活动，以此来增加了购物中心的影响力。
超市的消费群体是稳定而长期的，而购物中心除了平时的客户流量，在一年当中七个大节日、十三个小节日，会集聚非常多客群，这些客群同样会分享给超市。在圣熙8号，购物中心和美廉美超市就是这样相辅相成、互相受益的。
赛马不相马 成果论英雄
当我问及圣熙8号的企业文化时，张琼说了句：“赛马不相马，成果论英雄。”说得再好，没有结果有说服力。“圣熙8号作为新组建的团队，需要一定的磨合，但是我们在团队完成日常工作的同时，要积极拓展，打造我们的梯队建设。不仅要完成购物中心的工作，还要进行团队建设。梯队建设符合我们企业文化当中自己建设的核心理念，我们物美体系下的购物中心将来也会迅猛地发展。只要时机成熟、条件成熟、环境允许。显然团队是一个非常重要的资源，我们行业内的猎头公司漫天都在飞，到处招聘，这个时候我们不排除人员的正常流动。但是员工认为在这个企业当中有发展的前景、或者在发展的同时还能学到很多东西、企业能够给团队最适合的发展平台，这三个因素让我们圣熙8号在物美企业文化和执行企业文化中的感触。”
现在社会人员的流动性太大，尤其是服务领域。但圣熙8号购物中心的经营团队却是年轻活泼、团结向上，敢于挑战的团队，张琼还坦言物美团队工资标准其实并不高，工作也非常辛苦，但员工都非常稳定，努力学习百货业态经营的管理技能，这点是非常难能可贵的。
职业·个人 问与答
《时尚北京》：您在工作中最看重的一点是什么？
张琼：我个人在物美购物中心事业部里有“拼命三郎”之称，自从我在购物中心事业部工作之后，生活当中以工作为主，更多地与团队在一起战斗，做好表率。我的外表虽看似粗犷，但做经营管理这项工作需要细心。
《时尚北京》：您的兴趣爱好？
张琼：我个人爱好写毛笔字，圣熙8号购物中心墙外挂的“福”字条幅，就是我写的。物美举办的历次书法比赛，我也都积极参与，这是我的个人爱好。自己年轻的时候看待问题容易走极端，容易冲动，通过学习传统书法来陶冶自己、磨练自己。
《时尚北京》：除此之外还有没有喜欢做的事？
张琼：我爱好看书，其中多数书籍都和工作有关系。看书第一是补充自己的知识，第二是休闲。看书是很好的自我调节的方式。
再一个爱好是跟我的团队进行沟通，我性格比较外向，会和团队经常沟通工作之外的事，多了解员工需要帮助的私人事情。在团队当中我没有上级和下属的概念，我们只是角色和定位不同，发挥作用不同。
《时尚北京》：时尚是什么？
张琼：时尚是大众认可，大众追捧的，雅俗共赏才是时尚。
